Política de Devoluciones y Cancelaciones.
¡En Laubet Jewelry, queremos que ames cada pieza que elijas! A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones, diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara y justa.
Derecho a Cancelar (Período de Reflexión)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes el derecho de cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que recibas tu pedido o firmes el contrato (si aplica). Para ejercer este derecho:
- Notifícanos por escrito (vía correo electrónico o correo postal) dentro de este plazo, incluyendo tu número de pedido y, si lo deseas, la razón de la cancelación.
- Devuelve el artículo en su condición original, con empaque y etiquetas originales.
- Eres responsable de los costos de envío de devolución, que no son reembolsables.
- Una vez recibido el artículo, te reembolsaremos el precio de compra al método de pago original.
Devoluciones por Daños en el Traslado
Si tu artículo llega dañado o defectuoso debido al traslado, por favor contáctanos de inmediato:
- Envía fotos del daño y tu número de pedido a [email protected].
- Arreglaremos un reemplazo o reembolso, y cubriremos los costos de envío para devolver el artículo dañado.
- Notifica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para agilizar el proceso.
Cómo Devolver un Artículo
Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Notifica: Contáctanos dentro del plazo correspondiente (5 días hábiles para cancelaciones, 48 horas para daños).
- Empaca: Asegura el artículo en su empaque original, incluyendo etiquetas.
- Incluye: Adjunta una copia de tu confirmación de pedido o albarán.
- Envía: Manda el artículo a Sur 13 #33, entre Colon y Oriente 2, 94300 Orizaba-Ver. Recomendamos usar un método de envío rastreado.
- Confirma: Te notificaremos cuando recibamos el artículo y procesemos tu reembolso o reemplazo.
Reembolsos
- Inspeccionaremos los artículos devueltos para verificar que cumplan con las condiciones de devolución.
- Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 7 días hábiles tras recibir el artículo.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de daños en el traslado.
Intercambios
Si prefieres intercambiar un artículo por otro, contáctanos en [email protected] para explorar las opciones disponibles. Los intercambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Excepciones
Dado que nuestras piezas son artesanales, pueden presentar ligeras variaciones en color o diseño, lo cual no se considera un defecto. Estas variaciones no afectan tu derecho a cancelar dentro del período de 5 días hábiles.
Contacto
Para cualquier pregunta o para iniciar una devolución, contáctanos en:
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa. ¡Gracias por elegir Laubet Jewelry!
